Cayma Hakkı Nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Kanunu her kurumun uygulaması gerekmektedir.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür. Ürün, Satıcı'ya iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı'ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın tüm kopyalarının da iade edilmesi gerekmektedir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler Nelerdir?
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan (iç çamaşırı, mayo, cinsel oyuncaklar, cinsel sağlık ürünleri, kozmetik gibi HİJYENİK durumu hassas olan) ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır. Söz konusu ürünlerin kutusu üzerinde bulunan güvenlik kontrol etiketi açılmadığı sürece cayma hakkından faydalanılabiliniz.
Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,
Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
Cayma Hakkı Sürecinde İade Kargo Ücreti Kime Aittir?
Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde iade kargo ücreti satıcılara aittir. Alıcılar ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi alıcıların kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.
Alıcı, Ürünü Kullansa Bile İade Edebilir Mi?
İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, cinsel oyuncaklar, cinsel sağlık ürünler, kozmetik v.b.) dışındaki ürünlerin, ürünün ambalajının açılması, ürünün denenmesi, ürünün mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz.
Ürüne Zarar Verilmesi Durumunda Alıcı Cayma Hakkını Kullanıp Ürünü İade Edebilir Mi?
Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaştırması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararınızı tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.
İade Süreci Nasıl İşler?
Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz siparişi seçip Siparişi İptal Et butonuna tıklayarak veya
İletişim Formu yazarak, [email protected] adresine mail atarak, 0212 278 10 10 - 0552 278 10 10 numaralı destek hattımızı arayarak sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi ilettiğiniz anda iade süreci başlar. Lütfen iade talebinizde "Para İadesi" veya "Hediye Çeki" tercihinizi belirtmeyi unutmayın.
İade etmek istediğiniz ürünleri orjinal kutusunda, tüm aksesuarları ile birlikte, tarafınıza gönderilmiş olan faturanın 2 aslını da ekleyerek ARAS Kargo ile GRASS Telekomünikasyon'a ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Ürünlerin elimize ulaşmasını takip eden 3 iş günü içinde tercih ettiğiniz yöntem ile ücret iadesi gerçekleştirilir.